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Die Autoren versuchen zu begründen, warum zur Realisierung der Potentiale des Dienstleistungssektors politischer Handlungsbedarf besteht und Ziele einer Handlungsstrategie und das zu ihrer Umsetzung erforderliche Instrumentarium zu entwickeln. Dies erfolgt in einem ersten Schritt für den Dienstleistungsbereich insgesamt und in einem zweiten Schritt exemplarisch für eine Dienstleistungsbranche - und zwar für die Versicherungswirtschaft. Die Versicherungswirtschaft steht aus verschiedenen Gründen vor Strukturbrüchen und weist darum wie gezeigt wird - einen spezifischen Handlungsbedarf auf. (IAB2)

Familienzentren: konzeptionelle Grundlagen -- Das Gütesiegel 'Familienzentrum NRW' als Grundlage für die Entwicklung der Familienzentren in Nordrhein-Westfalen -- Leistung und Struktur der Familienzentren -- Das Forschungsdesign -- Familienzentren im gesellschaftlichen Kontext -- Angebote der Familienzentren -- Die Organisation der Familienzentren -- Das Team des Familienzentrums -- Familienzentren in der Kommune -- Wirkung der Arbeit von Familienzentren -- Familienzentren: Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken.